Livraison et Remboursement

Article I – Transporteurs et zones de livraison

EL Porcelaine s’engage à livrer ses produits à ses clients en Europe par le biais de La Poste (service Colissimo). Les zones de livraison incluent les pays suivants : France, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Italie, Danemark, Irlande, Pologne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Norvège et Belgique. Nous veillons à choisir des transporteurs fiables afin de garantir une livraison sécurisée et rapide. Dans certains cas exceptionnels, un autre transporteur peut être choisi pour optimiser les délais ou répondre à des contraintes spécifiques.

Article II – Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient en fonction de la destination de la commande. Les estimations standards sont les suivantes :

Pour les livraisons en France, le délai est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Pour les livraisons dans les autres pays européens, le délai est généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances imprévues telles que des grèves, des périodes de forte demande ou des conditions météorologiques extrêmes. Nous vous recommandons de suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni pour avoir des informations actualisées.

Article III – Suivi des colis

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site de La Poste ou tout autre site du transporteur utilisé. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement l’état de votre livraison pour anticiper toute anomalie ou retard potentiel. En cas de problème avec le suivi, contactez notre service client pour une assistance immédiate.

Article IV – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, du poids du colis et de la destination. Ces frais seront affichés clairement au moment de la validation de votre commande. Pour récompenser nos clients fidèles, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dont le montant est supérieur à 90 €. Les éventuels droits de douane ou taxes pour les livraisons hors Union européenne restent à la charge du client.

Article V – Retard ou perte de colis

Nous comprenons que les retards ou pertes de colis peuvent être frustrants. Si votre colis n’arrive pas dans les délais indiqués, veuillez nous contacter à contact@elporcelaine.fr ou utiliser le formulaire de contact sur notre site. Après avoir effectué une vérification auprès du transporteur, nous prendrons les mesures suivantes selon votre choix :

Vous rembourser intégralement.
Réexpédier le produit sans frais supplémentaires.
Émettre un avoir valable pour une prochaine commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement ces désagréments.

Article VI – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter et de retourner tout produit acheté sur notre site dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Article VII – Procédure de retour

Contactez notre service client à contact@elporcelaine.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Fournissez une description détaillée du produit ainsi qu’une photo pour valider votre demande.
Une fois votre demande validée, renvoyez le produit à l’adresse suivante : EL Porcelaine 877 Rue des Piasses, 71870 Hurigny, France
Conservez une preuve d’expédition jusqu’à ce que nous confirmions la réception du produit retourné.

Article VIII – Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Les produits qui ont été personnalisés, utilisés ou modifiés par le client ne peuvent pas être acceptés pour un retour ou un remboursement.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande initiale. Si nous constatons un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés.

Article IX – Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 15 jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve que toutes les conditions de retour soient remplies. Le montant remboursé sera crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, nous vous demanderons de fournir vos coordonnées bancaires pour un virement.

Article X – Produits non conformes ou défectueux

Si vous recevez un produit non conforme ou présentant un défaut, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Envoyez une photo du produit ainsi qu’une description du problème à contact@elporcelaine.fr. Une fois votre demande validée, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

Un remplacement.
Un avoir pour une future commande.
Un remboursement intégral.

Article XI – Modification ou annulation de commande

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant l’expédition de la commande. Si vous souhaitez modifier un article ou annuler votre achat, contactez-nous rapidement par e-mail ou téléphone. Une fois que la commande est expédiée, les modifications ou annulations ne seront plus possibles. Vous devrez alors utiliser notre procédure de retour.

Article XII – Dommages durant le transport

Si votre commande arrive endommagée, signalez-le immédiatement à notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception. Joignez des photos montrant clairement les dommages. Nous vous proposerons une solution adaptée :

Le remplacement du produit endommagé.
Un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.

Article XIII – Responsabilités du client

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. En cas d’échec de livraison dû à une erreur dans l’adresse fournie, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Assurez-vous également que le colis peut être réceptionné à l’adresse indiquée.

Article XIV – Politique environnementale

Nous sommes engagés dans une démarche respectueuse de l’environnement. Nos emballages sont conçus pour être recyclables et nous limitons au maximum l’utilisation de matériaux plastiques. En choisissant EL Porcelaine, vous contribuez à soutenir une entreprise responsable.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à contact@elporcelaine.fr ou via notre formulaire en ligne.

Article XVII - Législation Française

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le Droit de rétractation en Europe

Article XVII - Conditions Générales de Vente

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente

Porcelaine de Limoges artisanale